Política de Troca e Devolução
Atualizado em 16 de Agosto de 2025
Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você não está de acordo com o produto recebido, pode realizar a troca ou a devolução de acordo com as regras abaixo.
Condições para Troca e Devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para que o produto seja aceito, ele deve estar nas seguintes condições:
- Na embalagem original;
- Sem indícios de uso ou lavagem;
- Com todas as etiquetas, lacres e tags intactos;
- Com a nota fiscal (DANFE) original ou cópia.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do WhatsApp 75 98116-9750, informando os seguintes dados:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Foto do produto (se houver avaria).
Nossa equipe irá analisar a solicitação e responder em até 03 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
Opções Após a Devolução do Produto
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições acima, você poderá escolher entre as seguintes opções:
- Troca por outro produto: o cliente poderá escolher um produto de mesmo valor ou pagar a diferença se o novo item for de valor superior. Se o valor for menor, a diferença será convertida em um crédito para futuras compras.
- Crédito na loja: o valor pago pelo produto será convertido em um cupom de desconto para futuras compras em nosso site.
Reembolso: o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via Pix ou boleto, a devolução será feita por meio de transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 05 dias úteis após a confirmação da devolução.